Massimo Dutti Mağazasında Yanlış Taksit Bilgisi Ve Tek Çekim Sorunu

12.06.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM Massimo Dutti mağazasından 29.805 TL tutarında yaptığım alışverişte, kasadaki görevli işlemimi 3 taksit olarak gerçekleştireceğini açıkça beyan etti. Ben de bütçe planlamamı bu bilgiye güvenerek yaptım ve işlemi bu şekilde onayladım. Ancak Akbank kartıma yansıyan hareketleri kontrol ettiğimde, ödemenin tamamen tek çekim olarak alındığını gördüm.

Bu durum üzerine Akbank ile görüştüğümde, işlemin tek çekim görünmesinin mağaza kaynaklı olduğunu teyit ettiler. Günlerdir Kentpark şubesini defalarca telefonla aramama rağmen mağazaya bir türlü ulaşamıyorum, telefonlar kesinlikle açılmıyor. Yaşanan finansal hata ortada dururken, bilgi alabileceğim veya çözüm isteyebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

Massimo Dutti gibi küresel bir markanın, müşterisini hem yanlış bilgilendirip hem de sonrasında tamamen iletişimsiz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İşlemin, satış anında beyan edildiği gibi 3 taksite dönüştürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.