Kentpark Ankara Mağazasındaki Personelin Kaba Üslubu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

09.01.2026 tarihinde, 12.00–13.00 saatleri arasında Ankara Kentpark Massimo Dutti mağazanızdan yaklaşık 5.950 TL’lik bir alışveriş yaptık. Kasadaki görevli S**** K*******, uygulamanızın olup olmadığını sordu. Uygulamanın telefonda yüklü olmadığını, ancak cep telefonu numaramızın sisteminizde kayıtlı olduğunu, yaklaşık 10 yıldır mağazalarınızdan alışveriş yaptığımızı belirttik. Buna rağmen, son derece dik ve rahatsız edici bir üslupla “Burası böyle bir marka” şeklinde cevap verdi.

Bu tavır üzerine, bu üslubun ne kadar yanlış olduğunu söyledik, aldığımız ürünü kasadan çıkarttırıp tekrar sıranın en arkasına geçip bekledikten sonra iade ettik. İade sırasında da çalışanınızın üstten konuşmaya çalışan, rahatsız edici tavrı devam etti. Kaç yıllık çalışan olduğundan bahsetmesine rağmen, bir müşteriyi 5 dakika önce aldığı ürünü iade ettirecek kadar olumsuz bir üslup kullanması bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, bu durum yaşanırken yan kasada başka bir çalışanınızın da benzer şekilde sorulan sorulara ters ve yardımcı olmaktan uzak cevaplar verdiğine bizzat şahit olduk. Bunu dile getirdiğimizde, yan taraftaki müşterinin bize teşekkür ettiğini duyduk; yani sadece bizim değil, başka müşterilerin de bu tavırlardan rahatsız olduğu ortadaydı.

Buna ek olarak, müşteri hizmetlerinize ulaşmanın neredeyse imkansız olması, internet üzerinden sürekli yapay zekâya yönlendirilmemiz ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamamamız da markanız adına oldukça olumsuz bir deneyim oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle Ankara Kentpark mağazasında adı geçen çalışanınız başta olmak üzere personelinizin müşteri iletişimi ve üslubu konusunda detaylı şekilde değerlendirilmesini ve müşteri ilişkileri biriminiz tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.