Massimo Dutti Kentpark Mağazasında Kayıp Gözlük Sonrası İlgisiz Ve Saygısız Yaklaşım

Massimo Dutti Kentpark AVM – Kayıp Eşya Sonrası İlgisizlik ve Saygısızlık

27 Aralık 2025 tarihinde saat 15:00 civarında Ankara Kentpark AVM’deki Massimo Dutti mağazasında deneme kabininde güneş gözlüğümü unuttum. Yaklaşık 30 dakika sonra mağazaya geri döndüğümde çalışanların tutumuyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Konuyu ciddiye almadılar, herhangi bir araştırma yapma gereği duymadılar ve durumla ilgili en ufak bir ilgi göstermediler.

Tarafıma yalnızca “Bulursak ararız” denilerek konu geçiştirildi, çalışanlardan biri kabine şöyle bir göz ucuyla bakıp konuyu kapattı. İletişim bilgilerim dahi alınmak istenmedi, telefon numaramı ben özellikle rica ederek verdim. Mağazada kamera olmasına rağmen hiçbir kamera incelemesi yapılmadı, bunun yerine “Karakola gidin” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı.

Ertesi gün mağaza yetkilisiyle görüştüğümde de sorunumu çözmek yerine suçlayıcı ve küçümseyici bir üslup ile karşılaştım. Olayın üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı, ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de herhangi bir açıklama aldım.

Kayıp eşyanın bulunmamasından ziyade, müşteriye karşı sergilenen bu ilgisiz, duyarsız ve saygısız yaklaşım benim için asıl sorun olmuştur. Bu tutum nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Beklentim; yaşanan süreçle ilgili Massimo Dutti merkezinden tarafıma yazılı bir açıklama yapılması ve Ankara Kentpark AVM mağazasında görevli personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin başlatılarak sonucunun benimle paylaşılmasıdır.