Massimo Dutti Hırkada Tüylenme Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

Yılbaşı öncesinde eşime Massimo Dutti’den iki adet hırka aldık. Ürünlerin yıkama talimatında elde yıkama yazdığı için ikisini de elde, soğuk suyla, talimata uygun şekilde yıkadım ve normal şekilde kuruttum. Hırkalardan biri sorunsuzken, diğerinde ciddi bir problem yaşadık. Eşim bu sorunlu hırkayı giyerek İstanbul’a gitti, havaalanında çıkardığında gömleğinin üzerinin tamamen hırkanın tüyleriyle kaplandığını ve hırkanın özellikle kollarında topak topak tüylenme oluştuğunu gördük.

Bugün Panora AVM Massimo Dutti mağazasına giderek ürünü gösterip, yaşadığımız problemi anlatarak değişim talep ettik. Kasadaki görevli ürünü incelemeye göndereceğini söyledi, biz de aynı şekilde elde ve soğuk suyla yıkadığımız iki hırkadan sadece bu üründe böyle bir sorun yaşandığını belirttik. Ardından mağaza müdürü geldi, ürüne şöyle bir bakıp direkt yıkama hatası olduğunu söyledi. Ürünü eline alış şekli, konuşma tarzı ve tavrı son derece lakayıttı. Ürünü elinde çevirerek ve adeta önemsemeyen bir şekilde “böyle atarak bir şey çıkmaz, sizden kaynaklı hata var, çekmiş” gibi ifadeler kullandı.

Ben de kendisine, madem benden kaynaklı çekme var, bu kadar tüylenmeyi de ben mi yaptım diye sordum, eşim de eğer gerçekten bizden kaynaklı olduğunu düşünüyorlarsa bu hırkayı burada kesip atacağını söyledi. Buna rağmen tavır ve üslup değişmedi, o kadar sinirlendik ve incindik ki yaşadığımız saygısızlık karşısında şok olduk. Panora mağazasına gelen müşteri profili de ortadayken, bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak markaya hiç yakışmadı.

Ürünün aynı şartlarda yıkanan diğer hırkaya göre bariz şekilde hatalı olduğunu, deformenin kullanım veya yıkama hatasından değil ürünle ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Mağaza müdürünün saygısız ve lakayıt tavrı nedeniyle ayrıca mağdur olduk. Üründeki sorunla ilgili olarak inceleme sürecinin tarafsız bir şekilde yapılarak ayıplı ürünün değiştirilmesini ve Panora mağazasındaki bu olumsuz tutumla ilgili kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.