Kazak Satın Alımında Tüylenme Sorunu Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt

02/10/2025 tarihinde Massimo Zorlu Center mağazasından 2.650 TL’ye kırmızı-beyaz çizgili bir kazak (ürün kodu: 10001272) satın aldım. Kazağı ilk kez giydiğimde hem üzeri aşırı derecede tüylendi hem de içindeki atletime yoğun şekilde kırmızı tüy bıraktı. Bu sorun nedeniyle ürünü ikinci kez giymeden, 10/10/2025 tarihinde aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. Elimde ürün inceleme formu ve alışverişe ait fatura bulunmaktadır.

26/10/2025 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde, mağaza müdürü ürünün cinsinden dolayı bu tür sorunların olabileceğini ve genel merkezden değişim ya da iade yapılamayacağı bilgisinin geldiğini iletti. Ancak bana yazılı bir cevap verilmedi ve ürün mağazada kaldı. Ürünün hiçbir yerinde tüy bırakabileceğine dair bir uyarı bulunmamaktadır. Benzer sorunları daha önce de Massimo ürünlerinde yaşadım ve markanın bu tür şikayetlerde sorumluluk almadığını üzülerek tekrar görüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.