Teslim Edilmeyen 9000 TL'lik Siparişin İptal Ve İade Talebi

Massimo Dutti’den 23 Ocak 2026 tarihinde 30142734687 numaralı online siparişi verdim. Siparişim sistemde onaylandı olarak görünmesine rağmen, bugün 9 Şubat olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Ankara’da yaşıyorum ve teslimat adresim de Ankara olmasına rağmen herhangi bir sevkiyat ya da teslimat gerçekleşmedi.

WhatsApp hattı üzerinden yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum ve bu kanal üzerinden yaşadığım soruna hiçbir çözüm üretilmiyor. Müşteri temsilcisi tarafından aranacağım söylendiği halde bugüne kadar kimse geri dönüş yapmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat açılır açılmaz direk kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum.

Siparişi uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde de sistem buna izin vermiyor. 9000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de iptal/de iade sürecini başlatabiliyorum.

Siparişimle ilgili olarak acilen ya ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 9000 TL’lik kredi kartı ödememin iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.