to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
01.01.2026 tarihinde Massimo Dutti internet sitesinden 6.300 TL tutarında, kredi kartıyla bir alışveriş yaptım. Aynı gün saat 22:30’da siparişimi iptal ettim. Buna rağmen ödemenin iadesi halen bankama yansıtılmadı.
Bankamla görüşerek provizyon ve iade durumunu kontrol ettim, bankam Massimo Dutti tarafından herhangi bir iade işlemi iletilmediğini belirtti. İptal işleminin üzerinden 26 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Ayrıca Türkiye içi müşteri hizmetleri telefon numarası bulunmaması ve WhatsApp hattına yazmama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle marka ile iletişime de geçemiyorum. Ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması süreci daha da mağduriyet verici hale getiriyor.
Sipariş iptalime ilişkin ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iadenin yapıldığına dair tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaramı talep edilmesi halinde yetkililerle paylaşabilirim.
Süreç uzayınca hem bankadan iade talebi oluşturup hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuştum. 9 Şubat tarihinde bir mail geldi ''Ekte yer alan belgeyi ve ARN numarasını bankanıza paylaşarak iadenizi görüntüleyebilirsiniz. Vermiş olabileceğimiz rahatsızlık için özür dileriz. Saygılarımızla, '' yazıyordu. Bankaya iade kendiliğinden geçti. Tüketici hakem heyetindeki ve bankadaki başvurum sonuçlanmış olarak gözükmüyor. Muhtemelen WhatsApp hattına yaptığım ihbar sonucu iadem yapıldı.
