İadenin Yanlış Kartta Gönderilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Massimo Dutti’den internet üzerinden vermiş olduğum 30118718003 numaralı siparişime ait ürünü ayıplı ürün olarak incelemeye gönderdim ve ayıplı ürün olduğu kabul edilerek 2.750 TL tutarındaki iademin 16.07.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi tarafıma verildi. Ayrıca internetten aldığım için ödemenin de aynı şekilde, yine internet üzerinden alışverişi yaptığım karta iade edileceği belirtildi.

Ancak bugüne kadar hesabıma hiçbir iade geçmedi. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve ayrıca e‑posta yoluyla da ödemenin tarafıma yapılmadığını ilettim. Buna rağmen sadece iadenin 2166 ile biten bir karta yapıldığını ve geri ödeme belgesini paylaştılar. Tarafımda böyle bir kart bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerinden bu kartın ait olduğu bankayı öğrenmek istediğimde KVKK sebebiyle paylaşamayacaklarını, sadece ad soyad bilgisinin görülebildiğini söylediler.

Bunun üzerine tüm çalıştığım bankaları tek tek arayarak 2166 ile biten herhangi bir kartım olup olmadığını sorgulattım ve hiçbir bankada böyle bir kartım olmadığı bilgisine ulaştım. Firma kartın hangi bankaya ait olduğunu paylaşmadığı için ilgili bankaya itirazda da bulunamıyorum ve sonuç olarak ne ürünüm ne de 2.750 TL tutarındaki iadem tarafıma ulaşmış durumda.

16.07.2026 tarihli, e11782/142417 numaralı geri ödeme belgesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadığı için, söz konusu iade tutarının gerçekten hangi karta gönderildiğinin banka bilgileriyle birlikte netleştirilmesini ve iadenin derhal doğru hesabıma yapılmasını talep ediyorum.