İade İşlemlerinde Haftalarca Bekleme Ve Geri Ödeme Eksikliği

Massimo Dutti online mağazasından yaptığım iki ayrı alışverişin iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. 16596233 numaralı iade talebim kapsamında iki adet botu gönderdim ve ürünler 27 Ocak tarihinde iade merkezine ulaştı, ancak aradan haftalar geçmesine ve yaklaşık iki haftadır bekliyor olmama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Diğer siparişim için oluşturduğum 16672787 numaralı iade talebinde ise tek bir botun kurye tarafından en geç 7 iş günü içinde kapımdan alınacağı belirtilmişti. 30 Ocak’ta bu iade talebini oluşturdum, fakat buna rağmen ürün hâlâ kapımdan alınmadı ve süre dolduğu halde hiçbir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla yalnızca bir kez arayabildim, beklemem gerektiği söylendi. WhatsApp ve uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise canlı desteğe bağlanamıyor, yalnızca standart yapay cevaplar görüyorum, somut bir çözüm üretilemiyor.

Her iki iade sürecimin de daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, 16596233 numaralı iademin ücretinin derhal tarafıma yatırılmasını ve 16672787 numaralı iade talebime konu olan ürünün ivedilikle kapımdan alınarak iadesinin tamamlanmasını talep ediyorum.