Massimo Dutti İadesi Taşıma Aşamasında Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

16566513 numaralı Massimo Dutti online siparişim için oluşturduğum iade, kargo kayıtlarına göre 27.01.2026 tarihinde saat 16:16’da firmaya teslim edilmesine rağmen sistemde hâlâ “taşıma aşamasında” görünmektedir. Ürünlerin teslim edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen iade süreci başlatılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

3.019 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Hem iade süreci hakkında bilgi almak hem de gecikmenin sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde cevap alamıyorum. Süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kalmam ve net bir dönüş yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

İade ürünlerimin sistemde doğru şekilde işlenmesini, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 3.019 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.