2950 TL İadesi 1 Ayda Hesaba Yansımadı, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Massimo Dutti online mağazasından satın aldığım jean pantolonu 7 Temmuz’da İzmir Karşıyaka Rönesans şubesinden iade ettim. 2.950 TL tutarındaki kredi kartı iademe üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde hesaplarıma yansımadı. Yaklaşık 3 hafta önce iadenin hala yapılmadığını fark ettim.

Durumu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattınızdan yazdım ve e-posta gönderdim. Bana 7 Temmuz tarihinde bankalara siber saldırı olduğu, bu nedenle hesapların karıştığı gibi gerekçeler iletildi ancak bu açıklamalara rağmen iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Her defasında iademin “finans departmanında incelendiği, orada işlemde olduğu” söylenerek oyalandım, fakat finans departmanından somut hiçbir dönüş yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı.

2950 TL tutarındaki iade ödememin, 30115831994 numaralı siparişime istinaden, en kısa sürede kredi kartı hesabıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.