İade Edilen 3.455 TL World Kartıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Massimo Dutti’nin internet sitesinden satın aldığım pantolonu 2 Temmuz tarihinde İzmir Hilltown Karşıyaka mağazasına iade ettim. Ürünün bedeli olan 3.455 TL’yi World kredi kartımla ödemiş olmama rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

16 Temmuz’da WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin 2 Temmuz tarihinde kartıma aktarıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen bankamın mobil uygulamasından ve kart hareketlerimden defalarca kontrol etmeme rağmen ilgili tutar hâlâ görünmüyor ve hesabıma geçmemiş durumda. Sipariş numaram 30152800659’dur.

Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, günlerdir defalarca aramama rağmen sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem markanın iadenin yapıldığı bilgisini vermesi hem de bankamda böyle bir işlem görünmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

3.455 TL tutarındaki iadenin gerçekten hangi işleme ve hangi karta yapıldığının, 41255372 numaralı iade kaydım üzerinden detaylı olarak kontrol edilmesini ve bu tutarın en kısa sürede World kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.