Ödeme Sorunu Nedeniyle Martı Scooter Kullanamama Ve Cüzdan Bakiyesi İadesi Talebi

Uzun süredir Martı Scooter hizmetini kullanmak istiyorum ancak uygulamadaki ödeme sorunu nedeniyle yaklaşık 7–8 aydır hiçbir şekilde yolculuk başlatamıyorum. Martı hesabımda kayıtlı birden fazla kartım olmasına ve Martı cüzdan bakiyemde de yeterli para bulunmasına rağmen, yolculuk başlatmaya çalıştığımda uygulamada “Ödeme Başarısız” uyarısı çıkıyor, ardından “Ödeme Yöntemini Değiştir” ekranı geliyor ve tekrar hata veriyor. Bu nedenle hesabımı aktif olarak kullanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle hem kayıtlı kartlarımla hem de Martı cüzdan bakiyemle hizmetten faydalanamıyorum. Şu anda Martı cüzdanımda 338,4 TL bakiye bulunuyor ve bu tutarı kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Bakırköy bölgesinde Martı’yı kullanmaya çalışıyorum ve bu durum aylardır aynı şekilde devam ediyor. Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım ancak artık sorunun neden kaynaklandığını ve çözülebilir olup olmadığını net olarak öğrenmek istiyorum.

Hesabımdaki ödeme sorununun incelenerek yolculuk başlatamama problemimin giderilmesini, eğer bu teknik olarak çözülemeyecek bir durum ise Martı cüzdanımdaki 338,4 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken hesabıma kayıtlı bilgilerim üzerinden ulaşılabilmesi için Martı hesabıma bağlı e‑posta adresimin a***********@gmail.com olduğunu da belirtmek isterim.