Martı’dan Yetkisiz 900 TL Ceza Kesilmesi Ve Açıklama Eksikliği

6 Şubat günü Bursa Nilüfer Odunluk Lefkoşa Caddesi civarında Martı motosiklet kiraladım. Aradan uzun bir süre geçtikten sonra, 21 Haziran itibarıyla hesabımı kontrol ettiğimde Martı tarafından 900 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Benim bilgim ve onayım dışında alınan bu tutarın ceza olduğu söylendi ancak tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ceza yediğimi, ancak nedenini söyleyemeyeceklerini ilettiler. Ayrıca bu işlem yapılmadan önce bana SMS, e-posta ya da arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamaya sonradan tekrar baktığımda, ceza ile ilgili mesajın uygulama üzerinden gönderildiğini ama o sırada uygulamanın telefonumda yüklü olmadığını gördüm; dolayısıyla bu bilgilendirmeyi zamanında alma imkanım olmadı. Buna rağmen kartımdan doğrudan 900 TL çekilmesi beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda da “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana kimse geri dönmedi.

Hem cezanın nedenini, hangi ihlale dayanarak kesildiğini açık ve belgeli şekilde öğrenmek hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu 900 TL’lik tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı ve şeffaf olmayan bir şekilde kartımdan para çekilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.