Martı Scooter Kullanımında Haksız 750 TL Çekimi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Son bir ay içerisinde Martı elektrikli Scooter kullanımım sırasında hesabımdan toplamda yaklaşık 750 TL tutarında, haksız olduğunu düşündüğüm para çekimleri yapıldı. Uygulama üzerinden yaptığım sürüşlerde her şey açık ve görünür durumdaydı, sürüşlerimi kurallara uygun şekilde sonlandırdım ve hatasız park ettim. Buna rağmen, farklı tarihlerde ve farklı tutarlarda olmak üzere çok sayıda işlem yansıtıldı.

Her sürüş sonunda uygulamada sürüşün bittiği ve parkın uygun olduğu görünmesine rağmen, daha sonra hesabıma veya kartıma ek ücretler yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemlerin tamamının tarihleri ve detayları elimde mevcut olup, ekran görüntüleriyle birlikte ekleyebileceğim şekilde kayıtlıdır.

Martı’ya bu yaşadıklarımdan dolayı çok kırgınım. 2019’dan beri neredeyse her gün düzenli olarak Martı kullanıyorum. İnsanların zarar verdiği ya da yere attığı scooterları toplar, düzeltir, ayağa kaldırırım. Zarar verenleri gördüğümde, kavga riski olsa bile uyarırım ve çevremdeki insanlara da Martı’yı tavsiye ederim. Tüm bunlara rağmen böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni gerçekten çok üzdü ve kırdı.

Martı müşteri hizmetlerine ve uygulama içi destek kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili bir geri dönüş alamadım. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de hizmete olan güvenimi kaybetmeme neden oldu.

Yapılan tüm haksız tahsilatların incelenerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabım üzerindeki işlemlerin detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir sorun yaşamamam için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltici önlemlerin alınmasını istiyorum.