Martı Scooter’da 18 Dakikalık Sürüşe 578 TL Ücret Ve İzin Dışı Cüzdan Çekimleri

6 Haziran’da saat 10.00 civarında Martı Scooter ile yaptığım sürüş sırasında scooter giderken bir anda ekran kapandı, sürüşe devam edemedim ve uygulama üzerinden de kapatma işlemini gerçekleştiremedim. O anda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım; bu yüzden scooter’ı olduğum yerde bırakmak zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetleri beni aradığında durumu anlattım ve onlar sürüşü sonlandırdı. Sürüş toplamda sadece 18 dakika sürmüş olmasına rağmen, uygulamada 1 saatlik sürüş ücreti olarak 578,89 TL tahsil edildi ve bu tutarın tamamı benden alındı.

Ayrıca Martı hesabıma kayıtlı 0537********22 numaralı telefon ve bağlı kartımdan, bilgim ve onayım olmadan cüzdana para yüklemesi yapılarak 1.000 TL çekildiğini de fark ettim. Bu izinsiz cüzdan işlemleri 6 Haziran’da bir kez ve 10 Haziran’da, bugün bir kez olmak üzere toplamda iki kez gerçekleşti. Kartımın limiti bu işlemler yüzünden dolduğu için acil yapmam gereken ödemeleri de yapamaz hâle geldim ve ciddi anlamda mağdur edildim.

6 Haziran’da yaptığım ilk şikayette ücret iadesi yapılmıştı; ancak şu an yeni yapılan çekim ve hatalı sürüş ücretiyle ilgili hiçbir geri dönüş alamıyorum, telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Kullanmadığım sürelerin ve iznim dışında yapılan cüzdan yüklemesinin tarafıma iade edilmesini, kartımdan bilgim dışında para çekilmesine neden olan sorunun acilen tespit edilip giderilmesini ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum.