to read complaints and reviews, or file yours.Martı'da Kadın Yolcu Olarak Güvenlik Endişesi Ve Kişisel Bilgi İhlali Yaşadım
Dün saat 16:05 civarında Martı uygulaması üzerinden Yeşilpınar’dan Şişli Camii civarına elektrikli Scooter ile yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda kask kuryenin olması gerekirken bende kaldı. Kurye gelip almak istemedi, ısrarla benim gelmemi istedi. Ben de bir kadın olarak güvenlik endişesiyle kimseyle arka sokakta buluşmak istemediğimi, hemen karşısındaki üst binada olduğumu ve gelip alabileceğini belirttim. Ancak kurye bunu kabul etmedi, telefonu kapattı.
Daha sonra Martı müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Kuryeyle konferans yapmak istemediğimi, kaskı Şişli Burger King’in içinde görevliye bırakacağımı söyledim. Çağrı merkezi de bunu kabul etti ve bilgi vereceklerini söyledi. Kaskı bıraktıktan sonra tekrar arayıp bilgi verdim. Ancak bugün tekrar kurye tarafından aranıp konferans yapmak için baskı gördüm. Defalarca belirtmeme rağmen, güvenlik açısından kuryeyle görüşmek istemediğimi söyledim. Kurye ise “orada polis var, alamam” gibi açıklamalar yaptı. Ayrıca, kurye benim kim olduğumu öğrenmek için Scooter’ı bıraktığım noktadaki spor salonuna gidip bilgi toplamış, annesini orayı aratmış. Bu durum beni çok rahatsız etti ve güvenliğimin tehlikede olduğunu hissettim.
Daha önce de Martı’da tekin olmayan biriyle karşılaşmıştım ve binmemiştim. Bu olaydan sonra, bir kadın olarak kendimi güvende hissetmiyorum. Ayrıca, güzergahı işaretlediğimden dolayı benden 30 TL ek ücret talep edildi. Martı’nın kuryelerinin güvenlik kontrollerinin yeterli yapılmadığını, kişisel bilgilerime kolayca ulaşılabildiğini ve müşteri güvenliğinin önemsenmediğini düşünüyorum.
Martı’dan beklentim; can güvenliğimi tehlikeye atan bu olayla ilgili resmi bir açıklama yapılması, güvenlik önlemlerinin artırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle yolculuk ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Eylül 2025 tarihinde Martı tag hizmetini kullanırken yaşadığım bir sorun nedeniyle hesabım kısıtlandı. Olay, yolculuk sonrası kaskın sürücü tarafından unutulmasıyla başladı. Sürücü, kaskını almak için beni aradı; bulunduğum yeri söyledim ancak gelmek istemedi. Bu süreçte Martı müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlattım ve sürücüyle tekrar iletişim kurmak istemediğimi, konferans yapılmasını istemediğimi belirttim. Buna rağmen, bir gün içinde 27’den fazla kez konferans için arandım ve sürekli olarak aynı şeyler tekrarlandı. Sürücü, sosyal medya üzerinden bana ve çevreme ulaşmaya çalışarak kişisel bilgilerimi ihlal etti. Tüm bu yaşananları Martı’ya iletmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana empati gösterilmedi.
Bugün uygulamaya girdiğimde ise hesabımın kısıtlandığını gördüm. Çağrı merkezini aradığımda neden kısıtlama yapıldığına dair hiçbir açıklama alamadım. Oysa mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, hesabım kapatıldı; sürücüyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca, kaskın kaybolmadığını, sürücünün kaskı teslim aldığını kamera kayıtlarından teyit ettim. Maddi bir kaybım olmadı ancak bu süreçte ciddi şekilde manevi olarak yıprandım.
Benim beklentim; hesabımın yeniden açılması, kişisel bilgilerimin korunması için gerekli önlemlerin alınması, Martı tarafından yaşadığım mağduriyet ve saygısızlık nedeniyle özür dilenmesi ve bugüne kadar yapılan tüm görüşmelerin kayıtlarının dinlenerek, personelin hatalarıyla ilgili gerekli sürecin başlatılmasıdır.
Bundan önce de şikayet kaydı açtım ama umursayan olmadı umarım kaale alırsınız. Farkında mısınız bilmiyorum ama taksi ile aynı ücretiniz. Bu neyin saygısızlığı bilmiyorum
Bin kere bakın en az bin kere sürücü işe konferans istemediğimi güvenli hissetmediğimi adamın gittiğim salondan bana ulaşmaya çalıştığını ve dün onları arayarak bıraktığımı belirtmeme rağmen kurye ile konferans yapmak adına bugün 29 kez arandım 4 kere aynı şeyi açıkladım yaptıkları kişisel verileri kanunu çiğnemiş olmalarını anlattım ama hala arıyorlar gerçekten kullanmayın bu uygulamayı tamam mı
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Evet beni aradılar ben hala sürücünün yapmış olduğu şeyi anlatıyorum bana diyorlar ki sürücünün Instagram'dan konuştuktan sonra anlaştıysanız ekran görüntüsü alabilir miyim dalga geçiyorlar resmen ben diyorum ki sen bilgilerimi ilerletmiş o bana diyor ki satıcı ile anlaşmaya ulaştığınızı gösteren bir yazıyı iletir misiniz şaka gibiler bir de sonunda soruyorlar şikayetini kaldıracak mısın diye kardeşim siz sürücüyü engellediğinizi beni engellemişsiniz tabii ki de kaldırmayacağım
