Martı’da Harita Hatası 334 TL Fazla Ücret Ve 51 TL Ceza

Martı Tag Scooter uygulamasını yurt dışında da kullanan biriyim ve orada sorunsuz çalışan bu hizmetin Türkiye’de, özellikle Antalya’da bu kadar kullanışsız ve problemli olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

İki gün önce Antalya’da, şehrin oldukça işlek bir caddesinde Scooter ile ilerlerken uygulama o caddeyi haritada göstermediği için sürüşüm yarıda kaldı. Scooter resmen yolun ortasında kalmış gibi oldu, devam edemedim ve o noktadan taksiye binmek zorunda bırakıldım. Normal şartlarda yaklaşık 34 TL tutması gereken seyahat için, yaşanan bu sorun nedeniyle toplamda 334 TL çekim yapıldı ve ayrıca 51 TL ceza yansıtıldı. Uygulamanın harita ve sistem hataları yüzünden hem yolda kaldım hem de bu tutarlara maruz bırakıldım.

Bugün tekrar denemek istediğimde ise bu kez uygulama sürekli “şu belgeyi yükle, bu belgeyi yükle” şeklinde yönlendirmeler yaptı, oysa kart, kimlik ve istenen tüm belgeleri daha önce girmiştim. Şarjı olan, haritada görünen Scooter’a binmek istedim ama sürüş bir türlü başlatılamadı, ciddi bir teknik sorun var gibi görünmesine rağmen uygulama herhangi bir net hata da göstermedi. Sürekli aynı döngüde kalarak beni adeta deli etti ve yine zamanımı boşa harcadı. Üstelik bugün Martı cüzdanıma 200 TL yükleme yaptım, fakat uygulama düzgün çalışmadığı için bu bakiyeyi de kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece inceleme başlatacaklarını söylediler ancak ben bu süreçte yaya kaldım, mağduriyetim anlık olarak giderilmedi ve kaybettiğim zaman kimsenin umurunda olmadı. Yurt dışında sorunsuz çalışan bu sistemin Türkiye’de bu kadar hatalı çalışması, işlek bir caddenin haritada yokmuş gibi davranılması ve üstüne müşteriye bu kadar yüksek tutarlı çekimler ve cezalar yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Martı’nın, yaşattığı bu teknik hatalar ve harita sorunları nedeniyle kullanıcıları yolda bırakmayacak, zamanlarını çalmayacak şekilde düzgün hizmet vermesini, yaklaşık 34 TL tutması gereken seyahat için hesabımdan çekilen 334 TL’nin, ayrıca yansıtılan 51 TL cezanın ve bugün cüzdana yüklediğim 200 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, gerekli tüm ifadelerin ve incelemelerin derhal yapılmasını, insanları mağdur edecek seviyede sorun yaşıyorsa da bu işi bırakmasını ve kimsenin zamanını ve parasını boşa harcamamasını talep ediyorum.