Martı Tag Sürücünün İptal Zorlaması Ve Haksız Ceza Şikayeti

24 Aralık günü saat 19.30–20.00 civarında Kocaeli Darıca’dan Darıca Sahil’e gitmek için Martı Tag üzerinden taksi çağırdım. Sürücü yolculuğu kabul ettikten sonra bana uygulama üzerinden mesaj atarak üzerinde yolcu olduğunu, yolculuğu benim iptal etmem gerektiğini ve iptal etmezsem yaklaşık 50 dakika bekleyeceğimi söyledi.

Bu durum üzerine Martı Tag müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Şikayetimi almalarına rağmen yolculuğun iptaliyle ilgili olarak hesabıma yansıyan ceza konusunda hiçbir şekilde çözüm sunmadılar; sadece sürücü iptal etmediği sürece benim mağdur olmam ve ceza yememin sistem gereği olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. Kullanıcıyı korumayan bu sistemin mantıksız olduğunu ve mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen, temsilcinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle “yapacak bir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım. Hem sistem hem de müşteri hizmetleri tarafında kendimi tamamen sahipsiz ve korunmasız hissettim.

Martı Tag uygulamasında 5840 eşleşme kodlu bu yolculuk için mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan cezanın iptal edilmesini, sürücünün bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle de müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz, çözüm üretmeyen yaklaşımın gözden geçirilerek kullanıcıyı koruyan bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.