Saygısız Sürücü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

7 Eylül Pazar günü, saat 00.33’te, İstanbul/Büyükçekmece’de Martı Tag uygulaması üzerinden yolculuk talebi oluşturdum.

Eşleştiğim sürücü beni arayarak “8 dakika gösteriyor, bekleyecek misin? ” diye sordu. Benim uygulamamda 4 dakika görünüyordu. Kendisine bunu ilettiğimde “Sen benim nerede olduğumu biliyor musun? ” şeklinde kaba ve gereksiz bir üslup kullandı. “Uygulamada görüyorum” dediğimde, “8 dakika sürecek” diye yanıt verdi. Bunun üzerine “Bunu kabul etmeden önce biliyor muydunuz? ” diye sordum, “Evet” dedi. “o halde neden kabul ettiniz? ” dediğimde ise bana, “Sana ne, ne yakıt yakacağımı sana mı soracağım? ” gibi son derece saygısız bir karşılık verdi. Ardından da “İptal et o zaman kardeşim” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu üslup, bu saygısızlık ve keyfi tavır kabul edilemez. Yolcunun güvenliği ve huzuru, sürücünün keyfine veya kaba davranışlarına bırakılamaz. Üstelik hemen ardından Martı Tag müşteri hizmetlerini aradım; ancak tam 15 dakika boyunca hatta bekletildim ve hiçbir muhatap bulamadım. Sözde “dikkatli ve güvenlikli” olduklarını iddia eden bir platformun, en basit şikayete bile yanıt vermemesi düşündürücü ve ürkütücüdür.

Sorum şu: Daha acil ve hayati bir durumda biz kime ulaşacağız? Bu sürücünün bana karşı sergilediği saygısız tavrın hesabını kim soracak? İstanbul/Büyükçekmece’de yaşanan bu olayın kayıtlardan incelenmesini ve tarafıma resmi olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun yalnızca şikayet olarak kalmayacağını bilmenizi isterim.