Sürücü Davranışı Ve Haksız İptal Cezası Nedeniyle Mağduriyet

Bugün akşam saat 20:00 civarında Kocaeli Kandıra sapağı civarından Cumhuriyet Parkı’na gitmek üzere Martı Tag üzerinden araç çağırdım. Bir sürücü yolculuğu kabul etti, ancak yaklaşık 2 dakika sonra bana mesaj atarak mesafenin çok uzak olduğunu söyledi. Bunun üzerine, 'Madem uzak, neden kabul ettiniz? O zaman siz iptal edin.' dedim. Sürücü ise benim iptal etmem gerektiğini, herhangi bir para cezası olmayacağını söyledi. Ancak uygulamada iptal kısmında 50 TL’nin bir sonraki yolculuğumdan ceza olarak kesileceği açıkça yazıyordu.

Daha sonra sürücü beni arayarak yine iptali benim yapmam gerektiğini, kendisinin iptal edemeyeceğini, iptal ederse puanının düşeceğini söyledi. Ben de hem uzak diyerek kabul ettiği yolculuğu gerçekleştirmemesine tepki gösterdim hem de ortada ceza olduğu için iptal etmeyeceğimi belirttim. Buna karşılık bana 'O zaman siz de eve yürüyerek gidersiniz.' şeklinde bir ifade kullanarak tehditkâr bir tavır sergiledi.

Bu süreçte Martı müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 10 dakika boyunca aramama rağmen hiçbir şekilde telefon açılmadı. O sırada sürücüyle daha ciddi bir sorun yaşamış olsam kimseye ulaşamayacak olmak beni güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi. Sürücü, uzak olduğunu söylediği yerden benim bulunduğum noktaya kadar geldi, ısrarlı aramalarıyla beni rahatsız etmeye devam etti. Bu ısrarlı aramalar yüzünden en sonunda yolculuğu iptal etmek zorunda kaldım ve uygulamada belirtildiği üzere 50 TL’nin bir sonraki yolculuğumdan ceza olarak kesileceğini gördüm.

Hem yaşadığım psikolojik rahatsızlık hem de haksız yere iptal cezası yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. 0541****870 numaralı telefonla kayıtlı hesabım üzerinden bu olayın tüm kayıtlarının incelenmesini, ilgili sürücü hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yansıtılacağı belirtilen 50 TL iptal cezasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca acil durumlarda müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin artırılmasını ve bu tür tehdit içeren davranışlara karşı daha sıkı denetim yapılmasını istiyorum.