Martı Scooter Uygulama Hatası Sonuçta Fazla Ücretlendirme Ve İade Sorunu

Savcılığa başvuru yapmak için gittim uygulamadan sürüşlerimin kaydını vermek istedim ve uygulamadan yaptığım bütün sürüşlerin silinmiş olduğunu gördüm bana hareketsiz kullanımlarımın sürelerinin ne kadar olduğunu mail olarak atmanızı bekliyorum

Martı Scooter uygulamasında 20 Temmuz’dan beri her sürüş sonunda “Bir hatayla karşılaştık” uyarısı alıyorum, sürüşü sonlandıramıyor ve ekstra 1.390 TL fazla ücret kesiliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp iade kaydı açtırıyorum ancak geri ödeme yapılmıyor. Bu hatanın incelenmesini ve ücret iadesi ile tekrar yaşanmaması için teknik düzeltme talep ediyorum.

Çözüm bekliyorum

Martı Scooter kullanımlarımda 20 Temmuz’dan bu yana her sürüşümün sonunda aynı hatayla karşılaşıyorum. Sürüşü sonlandırmak için fotoğraf çekme aşamasına geldiğimde uygulama “Bir hatayla karşılaştık” uyarısı veriyor ve sürüş bitmiyor. Bunun üzerine her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve sürüş ancak oradan sonlandırılıyor. Ben ise örneğin 6–7 dakikalık kullanım yapmama rağmen sistem sürüşü geç sonlandığı için 17–18 dakika gibi görünen süre üzerinden ücretlendiriliyorum. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde iade kaydı açılıyor ancak bu hatadan sanki ben kusurluymuşum gibi değerlendirilip ücret iadeleri geriye ödenmiyor. Uygulama kaynaklı bu sorun nedeniyle şu ana kadar yaklaşık 1.390 TL tutarında fazla ücret ödemiş durumdayım. Yaşadığım bu sistem hatasının incelenmesini, hesabımdaki tüm sürüşlerin kontrol edilerek haksız yere alınan fazla ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum