Sistemin Yanlış Kırmızı Alan Tespiti Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Martı Scooter kullanırken sürüşümü sonlandırmak istediğimde, sistem ısrarla kırmızı alanda olduğuma dair uyarı veriyor ve sürüşü bitirmeme izin vermiyor. Oysa kırmızı alan dışında olmama rağmen süre işlemeye devam ettiği için fazladan ücret yansıtılıyor. Bu durum aynı şekilde iki kez başıma geldi ve her ikisinde de haksız yere fazla ücret ödemek zorunda kaldım.

En son 5 Temmuz 2026 tarihinde yaşadığım sürüşte de yine kırmızı alanda olmadığım halde uygulama sürüşü bitirmeme izin vermedi ve geçen süre ücrete eklendi. Kayıtlı telefon numaram 0537********50’dir. Yaşadığım sorunla ilgili ekran görüntüsünü e‑posta yoluyla da ilettim.

Uygulama içinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi yapılacağını söylediler; ancak daha sonra talebimin reddedildiğini gördüm. Hem sorun çözülmedi hem de verilen söz tutulmadı.

Yaşadığım bu iki sürüşte haksız yere alınan fazla ücretlerin tamamının hesabıma iade edilmesini ve kırmızı alan hatasına neden olan sistemsel problemin giderilmesini talep ediyorum.