Ödeme Hatası Nedeniyle 2500 TL Zorunlu Yükleme Ve Sürüşün Sonlandırılamaması

30 Mayıs günü gece 00:15 civarında Martı Scooter kiraladım. Sürüşü bitirip kapatmak istediğimde, uygulama her gün sorunsuz kullandığım kartım için “ödeme sorunu” uyarısı verdi ve sürüşü sonlandırmadı. Kartımda hiçbir problem olmamasına rağmen sistem kartı hatalı gösterdi.

Bu uyarıdan yaklaşık 1 dakika sonra aynı karttan Martı cüzdanıma otomatik olarak 2.500 TL bakiye yüklendi. Eğer kartta gerçekten bir sorun olsaydı, bu yüklemenin de yapılamaması gerekirdi. Buna ek olarak, sürüşü kapatamadığım için yaklaşık 60 TL civarında da ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Gece geç saatte bu durumla uğraşmak zorunda kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden mail atmam istendi, ancak kartta sıkıntı var denilip ardından aynı karttan 2.500 TL cüzdana yükleme yapılmasını mantıklı bulmuyorum. Aynı kartı Martı’da neredeyse her gün, günde 2–3 kez sorunsuz kullanıyorken bu şekilde bir hata ile karşılaşmak ve yüksek tutarda bakiyeye zorunlu bırakılmak kabul edilebilir değil.

2.500 TL olarak kartımdan çekilen tutarın tarafıma iadesini, ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.