Hesabım Haksız Şekilde Askıya Alındı Ve Destekten Yanıt Gelmedi

26 Nisan Pazar günü Martı tag üzerinden aldığım bir yolculukta yolcuyla yaşadığım bir problem nedeniyle Martı müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve bu sorunu çözmezsem hesabımın askıya alınacağı söylendi. Bunun üzerine yolcuyla aramdaki problemi çözdüm, buna rağmen kısa süre sonra hesabım hiçbir ek açıklama yapılmadan askıya alındı.

Hesabım askıya alındıktan sonra ilk olarak uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından e-posta gönderdim ve 72 saat sonra tekrar uygulama üzerinden destek talebi açtım, buna da yanıt verilmedi. Arkadaşımın hesabı üzerinden müşteri temsilcisine tam 5 kere bağlandım, her seferinde aynı cümleler okunup tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaklaşık 6 gündür hesabım kapalı. Üniversiteye hazırlanan biriyim ve gelirimi Martı tag üzerinden sağlamaya çalışıyordum, bu süreçte ciddi bir gelir kaybı yaşadım. Bu yaşananlardan önce haftalık paket satın almıştım, hesabım kapalı olduğu için bu paketten hiç faydalanamadan süresi boşa geçti. Ayrıca Instagram üzerinden o*** a**** Ö****’e de yazdım, oradan da herhangi bir yanıt alamadım.

Şikayetvar üzerinden açtığım taleplere de sadece “uygulamadan destek talebi açmam” gerektiği şeklinde, şikayetimi okumadan verilmiş olduğunu düşündüğüm bir cevap gönderildi. Oysa belirttiğim gibi uygulama üzerinden 72 saat arayla iki kez destek talebi oluşturdum ve hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Keyfi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadan hesabımın bu kadar uzun süre kapalı tutulmasını ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Martı tag sürücü hesabımın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım gelir kaybı ve kullanamadığım haftalık paket nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

26 Nisan Pazar günü Martı tag üzerinden aldığım bir yolculukta yolcuyla yaşadığım bir problem nedeniyle Martı müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve bu sorunu çözmezsem hesabımın askıya alınacağı söylendi. Bunun üzerine yolcuyla aramdaki problemi çözdüm, buna rağmen kısa süre sonra hesabım hiçbir ek açıklama yapılmadan askıya alındı.

Hesabım askıya alındıktan sonra ilk olarak uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından e-posta gönderdim ve 72 saat sonra tekrar uygulama üzerinden destek talebi açtım, buna da yanıt verilmedi. Arkadaşımın hesabı üzerinden müşteri temsilcisine tam 5 kere bağlandım, her seferinde aynı cümleler okunup tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaklaşık 6 gündür hesabım kapalı. Üniversiteye hazırlanan biriyim ve gelirimi Martı tag üzerinden sağlamaya çalışıyordum, bu süreçte ciddi bir gelir kaybı yaşadım. Bu yaşananlardan önce haftalık paket satın almıştım, hesabım kapalı olduğu için bu paketten hiç faydalanamadan süresi boşa geçti. Ayrıca Instagram üzerinden o*** a**** Ö****’e de yazdım, oradan da herhangi bir yanıt alamadım.

Şikayetvar üzerinden açtığım taleplere de sadece “uygulamadan destek talebi açmam” gerektiği şeklinde, şikayetimi okumadan verilmiş olduğunu düşündüğüm bir cevap gönderildi. Oysa belirttiğim gibi uygulama üzerinden 72 saat arayla iki kez destek talebi oluşturdum ve hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Keyfi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadan hesabımın bu kadar uzun süre kapalı tutulmasını ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Martı tag sürücü hesabımın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım gelir kaybı ve kullanamadığım haftalık paket nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.