Açıklama Olmadan Hesabım Askıya Alındı, Yardım Almak İmkansız

Martı tag uygulamasını yalnızca işe gidiş gelişlerimde, zaman zaman kullanan biriyim. Bugün iş çıkış saatinde Martı çağırmak istediğimde, hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın askıya alındığını gördüm ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum. Sabah saatlerinde hesabım aktifti, birkaç saat önce ise askıya alındığını fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istedim ancak arayabileceğim hiçbir numara bulamadım. Mail yoluyla durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama içinden de destek almaya çalıştığımda, gerçek bir muhatap yerine sadece aynı cevapları veren bir robotla karşılaştım ve sorunuma dair hiçbir çözüm üretilmedi. Böyle bir sistemde, yolculuk esnasında acil çözülmesi gereken bir sorun yaşasam karşımda kimseyi bulamayacağımı açıkça görmüş oldum.

Bugüne kadar hesabımda hiçbir sorun yoktu, herhangi bir kural ihlali, tartışma ya da şikayetlik bir durum yaşamadım. Genellikle yolculuklarımı sessizce tamamlayan, sabah çok erken saatlerde işe giden ve özellikle bir kadın olarak tanımadığım birinin aracına binerken daha temkinli davranan biriyim. Bu nedenle hesabımın askıya alınmasına dair mantıklı olabilecek tek bir sebep dahi göremiyorum ve bu durum güven duygumu tamamen zedeledi. Bundan sonra Martı’yı kesinlikle kullanmayı ve kimseye de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Martı’dan tek beklentim, hesabımın neden askıya alındığını açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamasıdır. Telefon numaram sistemlerinde kayıtlı olup, Martı tag hesabımla ilişkili numaram 0506***3402’dir. Hesabımın hangi gerekçeyle askıya alındığının ve bu kararın hangi somut sebebe dayandığının açıklanmasını talep ediyorum.