Arızalı Scooterlar Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve Tekrarlayan Ödeme Sorunu

İstanbul Maltepe’de Martı Scooter kiralarken uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. 10 Mayıs’tan bu yana kiraladığım scooterların bir kısmı ya bozuk çıkıyor ya da hiç çalışmıyor. Scooter çalışmadığı halde sistemi sonlandırmak için geri kitlemeye çalıştığımda, uygulama tekrar ödeme yapıp yeniden açmamı istiyor ve her seferinde yeniden ücret ödemek zorunda kalıyorum. Sorun tamamen cihazlardan ve sistemden kaynaklanmasına rağmen, defalarca kez mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Bu durum şimdiye kadar yaklaşık 5–6 kez başıma geldi. Her seferinde yolculuk yapamadığım veya Scooter arızalı olduğu halde ücretlendirme yapılması beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız ediyor. Uygulamadaki yolculuk geçmişimde de görülebileceği üzere çok sayıda kısa ve sorunlu yolculuk kaydı bulunuyor ve bu kayıtlar nedeniyle haksız yere ücretlendirilmiş durumdayım. Uygulama içinden veya müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşıp sorunu detaylıca anlatamıyorum.

Martı’dan beklentim, çalışmayan ve arızalı scooterlar nedeniyle haksız yere alınan tüm ücretlerin tespit edilip tarafıma iade edilmesi ve hesabımın bu tür arızalı kullanımlarda otomatik olarak ücretlendirilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Sorunumun incelenerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.