Martı Scooter’ın Çalışmaması Ve Haksız Provizyon Ücretleri İadesi Talebi

İstanbul Kartal’da Martı scooter kullanırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Scooter’ın üzerindeki kare kodu okutup yolculuğu başlatmama rağmen Martı hareket etmiyor, yani fiilen hiçbir sürüş yapamıyorum. Bu sırada yolculuğu sonlandırmaya çalıştığımda ise sistem 2–3 dakika sonra kendiliğinden sonlandırıyor ve bu esnada hiç yapmadığım yolculuk için provizyon ücreti alınıyor. Bugün saat 13.00 civarında da aynı sorunu tekrar yaşadım; 50 TL provizyon çekildi, sadece 25 TL iade edilecektir şeklinde mesaj geldi.

Bu şekilde arızalı Martı’lardan dolayı 5–6 kez ücret kesildi ve bu sürüşleri gerçekleştirmememe rağmen ödemelerimin iadesi yapılmadı. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talep oluşturduklarını söylüyorlar, ancak daha önce açılan taleplerim karşılanmadığı için aynı cevabı tekrar almak dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Martı’nın bu şekilde insanların parasına adeta çökmesine çok tepkiliyim. Arızalı scooterların sistemde açık bırakılmayıp toplanmasını, bu tür hataların yaşanmaması için sistemin acilen düzeltilmesini ve bugüne kadar yaşadığım tüm olumsuzlukların, haksız yere alınan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Martı hisselerimi satarak uygulamayı tamamen silip rakip markaya geçeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.