Arızalı Scooter'da Kullanıcıya Yüklenen Sorumluluk Ve Destek Sorunu

Dün akşam İstanbul Kadıköy’de bir Martı Scooter kiraladım; ancak Scooter’ın gazı çalışmıyordu, araç tamamen bozuk çıktı. Uygulama üzerinden arızalı olarak işaretledim; normalde bunun iade için yeterli olması gerekirken ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmam gerekti.

Uygulama içi canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sağlıklı bir şekilde ulaşmak ve çözüm almak mümkün olmadı. Tutarın miktarı benim için önemli değil; asıl sorunum sistemin işleyişi ve sorumluluğun sürekli kullanıcıya yüklenmesi. Daha önce de Martı’da benzer sorunlar yaşadım ve her defasında arızalı Scooter’ların bedelinin kullanıcıdan tahsil edildiğini görmek rahatsız edici.

Arızalı Scooter’ların sistemde bu şekilde aktif kalmaması, arıza bildiriminden sonra kullanıcıyı ekstra uğraştırmadan işlemlerin otomatik olarak çözüme kavuşturulması ve müşteri hizmetlerine gerçekten erişilebilir bir destek sistemi kurulması konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.