Arızalı Scooter Nedeniyle Haksız 600 TL Ceza Ve İade Talebi

Martı Scooter’ı 22 Ekim 2026 tarihinde Seyrantepe bölgesinde kullanırken kiraladığım Scooter aniden arızalandı ve araçla geri dönmem mümkün olmadığı için bulunduğum noktada kalmak zorunda kaldım. Bu nedenle sürüşü, sistemin tanımladığı kullanım alanı dışında sonlandırmak durumunda kaldım.

Arızanın tamamen teknik bir sebepten ve benim kontrolüm dışında gerçekleşmesine rağmen, Martı tarafından kredi kartımdan 600 TL tutarında cezai işlem ücreti tahsil edildi. Uygulama üzerinden görünen sürüş kaydında sadece normal sürüş ücreti görünmesine karşın, ayrıca bu ceza yansıtıldı.

26 Ekim 2026 tarihinde Martı Destek Ekibi’ne yazılı olarak itiraz ederek, teknik arıza nedeniyle yansıtılan bu ceza ücretinin iadesini talep ettim. Talebimin ilgili birime iletildiği bilgisi verildi ancak herhangi bir somut adım atılmadı. 28 ve 30 Ekim tarihlerinde yeniden iletişime geçmeme rağmen, her defasında yalnızca genel bilgilendirme yapıldı.

30 Ekim tarihinde tarafıma gönderilen yanıtta, Scooter’ın kullanım alanı dışında park edildiği ve kullanıcı sözleşmesine göre cezai işlem uygulandığı belirtildi. Oysa itirazım park kurallarına değil, Scooter’ın arızalanması sonucu bu durumun ortaya çıkmasına ilişkindir. Bu hususu müşteri hizmetlerine açıkça belirtmeme rağmen, teknik arıza dikkate alınmadan standart sözleşme maddeleri tekrarlandı ve bu durum değerlendirmeye alınmadı.

Martı tag ve Scooter hizmetlerini düzenli kullanan bir müşteri olarak, teknik bir arıza nedeniyle sistem dışı park yapmaya mecbur kalmam sonucu cezalandırılmayı ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Scooter’ın arızalanmasına ilişkin sürüş kayıtlarının ve ilgili teknik logların incelenmesini, haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 600 TL cezai ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Artık sadece standart kullanım koşullarını hatırlatan cevaplar yerine, yaşanan teknik arızayı esas alan somut ve adil bir çözüm bekliyorum.