Yanıltıcı Uygulama Ve Müşteri Desteği Nedeniyle Haksız 600 TL Ceza

10 Temmuz 2026 tarihinde kiraladığım Martı scooterın sürüşünü uygulama üzerinden sonlandıramadığım ve aracı kilitleyemediğim için saat 12.51’de Martı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine, scooterı bıraktığım alanın uygulamada beyaz alan olarak göründüğünü ve herhangi bir kırmızı alan ya da park yasağı uyarısı bulunmadığını açıkça belirttim. Özellikle “Bulunduğum alan beyaz görünüyor, kırmızı alan görünmüyor” diyerek durumu görevliye bildirdim.

Müşteri temsilcisi, telefonumda kırmızı alan görünmüyorsa herhangi bir sorun olmayacağını söyledi ve benim uygulama üzerinden sonlandıramadığım sürüşü görüşme sırasında kendisi sonlandırdı. Ben de görevlinin verdiği bilgiye ve yaptığı işleme güvenerek scooterı bulunduğu noktada bıraktım.

Buna rağmen daha sonra hesabıma, scooterın kırmızı alana bırakıldığı gerekçesiyle 600 TL cezai işlem yansıtıldı. Oysa uygulamada kırmızı alan görünmüyordu ve sürüş, doğrudan Martı müşteri hizmetleri tarafından sonlandırılmıştı. Eğer görevli bulunduğum alanın uygun olmadığını veya scooterı başka bir noktaya taşımam gerektiğini söyleseydi aracı farklı bir alana götürebilirdim. Ancak herhangi bir uyarı yapılmadı, tam tersine kırmızı alan görünmüyorsa sorun olmayacağı açıkça belirtildi.

Konuya ilişkin ekran görüntülerini ve scooterın bırakıldığı yeri gösteren fotoğrafları Martı’ya ilettim. Yaklaşık üç haftadır defalarca e-posta göndermeme rağmen sorun çözülmedi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. 10 Temmuz 2026 saat 12.51’deki görüşme kaydının, gönderdiğim ekran görüntülerinin ve fotoğrafların birlikte incelenmesini; müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine tamamen uygun hareket ettiğim için 600 TL cezanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.