to read complaints and reviews, or file yours.Martı Scooter Kullanımında Şarj Sorunu Ve İzinsiz Kırmızı Alan Cezası İadesi Talebi
5 Ekim günü saat 17.00 civarında mahallemizde bulunan yaklaşık 2 km’lik caddede, yürüyüş güzergahım üzerinde park halinde duran Martı scooterlardan birini kullandım. Caddenin başlangıcından yaklaşık 200 metre ileride, 5–6 adet scooter bir arada duruyordu; acelem olduğu için bu araçlardan birini kiraladım. Scooter sadece yaklaşık 200 metre gittikten sonra şarjı bitti ve ben de aracı kaldırımda düzgün, muntazam bir şekilde bıraktım. Uygulamadan birkaç fotoğraf yüklemeye çalıştım fakat fotoğraflar yüklenmediği için, acelem de olduğundan oradan ayrıldım.
Daha sonra kontrol ettiğimde sürüşün hâlâ devam ediyor göründüğünü fark ettim ve uygulama üzerinden, saati dakikası belli olan bir müşteri hizmetleri görüşmesi yaparak süreyi durdurttum ve kullanılmayan kısma ilişkin ücret iadesi talep ettim. Ayrıca kendilerine, aslında kendi faydalarına olacak bir geri bildirimde bulundum. Bu güzergahta insanlar araçlarınızı o yönde kullanıyor, ama scooterlar caddenin başında değil, daha çok ortasında duruyor; caddenin bir kısmında da bir anda kırmızı alan başlıyor. Buna rağmen araçlar kırmızı alanın içine doğru dizilmiş durumda, bu nedenle benim gibi müşteriler kolayca mağdur olabilir diye özellikle belirttim. 200 metre bile doğru düzgün kullanamadığım sürüş için yansıyan 120 TL’lik ücretin iadesini istedim.
Martı müşteri hizmetleri 120 TL’lik bu kısa sürüş iadesini onaylamadı. Bununla da kalmayıp, 14 Ekim tarihinde kartımdan haberim ve onayım olmadan “kırmızı alan” gerekçesiyle 600 TL daha çekildi. Yani ben haklı olduğumu düşündüğüm bir kullanım için 120 TL’nin iadesini talep ederken, üstüne bir de 600 TL daha kartımdan tahsil edildi. Kırmızı alan cezası için müşteri hizmetleri tarafından sadece bir kayıt oluşturuldu, somut bir çözüm ya da iade sunulmadı. Bunun üzerine ben de bankam üzerinden harcama itirazı başvurusunda bulundum.
Martı uygulamasını scooter dışında da bireysel olarak farklı fonksiyonları için kullanan bir müşteriyim. Destek e‑posta adresi ve müşteri hizmetleri üzerinden durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, kötü niyetli bir kullanımım olmadığı halde bunun anlaşılmadığını düşünüyorum. Kendilerine ilettiğim geri bildirim, sadece para iadesi için değil, uygulamanın ve sistemin iyileşmesi için de faydalı olabilecek bir bildirimdi. 200 metre bile sürmediği açık olan bir yolculuk için toplamda 720 TL’lik bir tutarın adil olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen iade talebim karşılanmazsa Martı uygulamasını silmek ve bir daha kullanmamak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Scooterların kırmızı alan içinde konumlandırılması, aracın 200 metre sonra şarjının bitmesi, fotoğrafları yüklememe rağmen sistemin bunları kabul etmemesi, sonrasında sürüşün devam ediyor görünmesi ve nihayetinde 120 TL’lik kısa kullanım ile birlikte iznim olmadan 600 TL kırmızı alan cezası çekilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5 Ekim tarihli kısa kullanım için yansıyan 120 TL’nin ve 14 Ekim’de kartımdan çekilen 600 TL kırmızı alan cezasının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu güzergahtaki kırmızı alan sınırlarının ve scooter park yerlerinin gözden geçirilerek, başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
5 Ekim tarihinde mahallemizde bulunan yaklaşık 2 kilometrelik caddenin başından giriş yaptım ve yaklaşık 200 metre ileride duran Martı scooterlardan birini, zaten yol güzergahımın üzerinde olduğu için kullandım. Yaklaşık 200 metre kadar gittikten sonra Scooter’ın şarjının bittiğini düşünerek aracı yol kenarına, uygun ve düzgün bir şekilde park ettim. Uygulamada birkaç kez fotoğraf çekip yüklemeye çalışmama rağmen sistem izin vermedi, sürekli hata aldım. İşim olduğu için Scooter’ı düzgünce bıraktım ve hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. O sırada ücretlendirmenin devam ettiğini fark ettim ve sadece 200 metrelik kullanım için 120 TL ücret yansıtılmış oldu. Bu tutarın iadesi için geri bildirim oluşturdum. Ancak bugün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan 600 TL tutarında kırmızı alan cezası çekildiğini görünce şok oldum. Ben 120 TL’lik ücreti iade ettirmek isterken, bunun üzerine bir de 600 TL çekildi ve sonuç olarak yalnızca 200 metrelik bir yol için toplam 720 TL tahsil edilmiş oldu. Yaşanan sorunun temel nedeni, bu caddedeki kırmızı alan kurgusunun hatalı olmasıdır. Cadde yaklaşık 2 kilometrelik bir hat ve baştan girdikten sadece 200 metre sonra scooterların bulunduğu bir nokta var. Sonrasında veya öncesinde bir kırmızı alan çizgisi bulunuyormuş, ancak bu çizgi insanların normal yürüyüş güzergahını ve yolu adeta bıçak gibi kesiyor, park halindeki araçların durduğu yer dahi kırmızı alan içinde görünüyor. Bu nedenle benim gibi pek çok kullanıcının aynı şekilde mağdur olacağını, bunun sadece bana özel bir durum olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, geri bildirimi dikkate almak yerine hesabıma 600 TL kırmızı alan cezası yansıtılmış.
Kartımdan hiçbir şekilde aranıp bilgilendirme yapılmadan, adeta dolancı bir yaklaşım sergilenmiş gibi 600 TL çekilmesini Martı gibi bir uygulamaya kesinlikle yakıştıramadım. Üstelik bankam Garanti Bankası üzerinden bu tutarlar tahsil edildi. Hem 120 TL’lik kısa sürüş ücreti hem de 600 TL’lik kırmızı alan cezası olmak üzere toplam 720 TL’nin kartıma iadesini talep ediyorum. Yaptığım geri bildirimler aslında uygulamanın kendi menfaatine olan, kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik bildirimler olmasına rağmen bu şekilde cezalandırılmış olmam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu hatalı kırmızı alan tanımının gözden geçirilmesini, bu bölgede kullanıcıların sürekli mağdur edildiği durumun düzeltilmesini ve özellikle benim işlemim özelinde kartımdan çekilen 120 TL ve 600 TL tutarlarının iadesini istiyorum.
