Yanlış Ürün Gönderildi, İade Veya Çözüm Sunulmuyor

28 Kasım 2025 tarihinde Marks&Spencer’ın web sitesi üzerinden Ankara Panora AVM mağazasından teslim alacak şekilde bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 3090847365511602. Kargonun AVM’ye ulaşması zaten oldukça uzun sürdü, mağazaya gidip paketi teslim aldığımda orada açtım ve içinden sipariş ettiğim pantolon yerine bir bebek giysisi çıktığını gördüm.

Hemen kasaya geri döndüm ve yanlış ürünle ilgili durumu o anda bildirdim. Mağazadaki görevli bir işlem yaptığını söyledi ancak benim ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşmam gerektiğini belirtti. Yanlış gönderilen ürünü mağaza teslim aldı. Ertesi gün web sitenizdeki ilgili link üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ileti gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yine bir gelişme yaşanmadı. Web sitesinde “siparişlerim” bölümünde hâlâ sadece “teslim edildi” ibaresi görünüyor, süreçle ilgili hiçbir kayıt veya güncelleme görünmüyor.

Siparişi vereli 10 gün oldu, ne doğru ürün tarafıma gönderildi ne para iadesi yapıldı ne de sistemde somut bir ilerleme var. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağazaya boşuna gidip gelmek zorunda kaldım. Evim Panora AVM’ye araba ile yaklaşık yarım saat uzaklıkta ve bu hata tamamen mağazanın ve firmanızın işlemlerinden kaynaklanıyor.

Sipariş ettiğim pantolonun, herhangi bir kargo bedeli yansıtılmadan, en kısa sürede doğrudan kendi ev adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu hata ve iletişim eksikliğinin giderilmesi ve mağazanın kendi hatasını müşteri mağdur edilmeden telafi etmesini istiyorum.