Hediye Ürün Değişiminde Haksız İtham Ve Mağduriyet Yaşadım

Marks & Spencer Kanyon mağazasında yaşadığım iade/değişim süreci nedeniyle hem mağdur oldum hem de haksız bir ithamla karşı karşıya bırakıldım. Ürün, 18 Kasım 2025 tarihinde Suadiye şubesinden alınmış ve bana 21 Kasım’da hediye edildi. Ben de 22 Kasım’da, elimde hediye değişim kartım olduğu halde Kanyon mağazasına giderek ürünü bir beden büyüğü ile değiştirmek istedim.

Değişim için ürün incelenirken mağaza müdürü A*** Hanım, eline başka bir ürün alıp “Bakın, bu iki ürünü karşılaştırın, bunda esneme var” diyerek, ürünü giyip etiketini çıkardıktan sonra değişime getirdiğim imasında bulundu. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, yeni hediye geldiğini söylediğim halde ısrarla iki ürün arasında fark olduğunu, bunda sıkıntı olduğunu söyleyerek beni ürünün giyilmiş olduğu yönünde itham etmeye devam etti. Hediye eden kişiyle telefonda görüştüğümüzde ise, telefonda bizi sürekli kötülediğinizi söyleyerek hem beni hem de ürünü alan kişiyi zor durumda bıraktı. Eşim de duruma dahil olduğunda, ürünü kullanıp değişime getirdiğimizle itham edildiğimizi, bu nedenle şikayetçi olacağımızı özellikle belirtti; ancak buna rağmen tutum değişmedi.

Sonuç olarak değişim işlemi gerçekleştirilmedi ve ürün aynen bende kaldı. Ürünü alan kişi için de yaklaşık 2.500 TL civarında bir maddi mağduriyet söz konusu oldu. Üstelik ortada belgeyle ilgili hiçbir eksik yokken, yalnızca personelin ithamları yüzünden hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettim. Olayla ilgili iletişim formu doldurup gönderdim, hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmadığı için henüz dönüş alamadım. İlk iş günü yetkili biriyle telefonda da görüşmeyi planlıyorum.

Bu süreçte öncelikle, tarafıma yöneltilen “ürünü giyip getiriyorsunuz” tarzı itham ve saygısız yaklaşım için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca, benim tekrar mağazalara gidip aynı süreçleri baştan yaşamama gerek kalmadan, sistem üzerinden bu ürünü alıp tutarı alışveriş çekine dönüştürmenizi ve yeni ürün seçimimi bu şekilde yapmamı sağlamanızı talep ediyorum. Personelin ve özellikle mağaza müdürünün iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.