Beden Uymayan Pijama Değişimi Tek Ürün Gerekçesiyle Reddedildi

Marks & Spencer’den 3143170128714719 numaralı siparişimle aldığım saf pamuklu pijama üstünü, beden uymadığı için l beden almak için 5 gün önce Ankara Panora AVM şubesine götürerek değiştirmek istedim. Ürünün fiş/fatura kaydı elimde mevcuttu, değişim için tüm şartları sağladığımı düşünüyordum.

Mağaza çalışanları, Antalya mağazasında ürünü “tek ürün” olduğu gerekçesiyle değiştiremeyeceklerini söylediler. Ancak aynı ürünün uygun bedeninin başka bir Marks & Spencer mağazasında bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, ellerinde sistem ve stok imkanı olmasına karşın, başka mağazadaki bedeni temin edip değişim yapmayı kabul etmediler.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, beden uymama gibi son derece olağan bir durumda, başka mağazada uygun beden varken “tek ürün” gerekçesiyle değişim yapılmamasını kabul edemiyorum. Ürünün, uygun bedenle değiştirilmesini ve bu tür durumlarda mağazalar arası stok imkânlarının müşteri lehine kullanılmasını talep ediyorum.