İkame Araç Talebimde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

Mapfre Sigorta’da kasko poliçem kapsamında 4200790830/1 numaralı hasar dosyam ile ilgili olarak 14 Mayıs Perşembe günü ikame araç talebinde bulundum. Aradan 4 gün geçmesine rağmen bugün Pazartesi gün sonu itibarıyla talebim hâlâ karşılanmadı ve bu süre boyunca tamamen araçsız kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Manisa/Akhisar’da günlük işlerimi ve ulaşımımı sağlayamaz hale geldim ve ciddi biçimde mağdur oldum.

Mapfre Sigorta’dan, kasko poliçem kapsamında hasar dosyamla ilişkili ikame aracın daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma tahsis edilmesini ve sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.