to read complaints and reviews, or file yours.Mapfre Sigorta Kasko Poliçesinde İkame Araç Sözünün Aykırılığı
Mapfre Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım kaza sonrasında tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Cumartesi günü kaza yaptım, aracım şu anda serviste ve 6 gündür orada bekliyor. Buna rağmen hâlâ ikame araç temin edilmedi.
Kaza sonrası yaklaşık 1 hafta önce çağrı merkezine ulaştığımda, bana hem aracın tamir süreciyle ilgileneceklerini hem de ikame araç vereceklerini söylediler. Ancak verilen bu sözler yerine getirilmedi, kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum ve herhangi bir somut adım atılmıyor. Yasal olarak 1 gün içinde ikame araç verilmesi gerekirken bu yükümlülüklerini de yerine getirmiyorlar.
Mapfre Sigorta’nın kasko poliçesiyle ilgili taahhüt ettiği ikame aracı acilen sağlamasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve poliçe kapsamındaki tüm haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimize yapılmış olup, sürecin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
Kaza 15 gün önce yapılmış olup şikayet var yazana kadar hiç birr şekilde iletişim kurmamışlardır ve bende hiçbir şekilde ulasamamışımdır sadece 850 numaralara ulaşılabilmektedir onlarda oraya not aldıklarını söylüyorlar ancak geri dönüş olmuyor işe yaramayan bir 850 numara sistemi kısacası ne yetkili biri ne de işleyişin neden yavaş olduğuna ve neden haklarımın kesinlikle verilmiyectir seklinde mail atıldığını öğrenememiştir ve parayı alırken gününde almışlardır o zaman müşteri temsilcisi vardı sonradan hiçbir şekilde yetkili temsilci ulaşmamıştır ama haklarımdan yararlanmamım neden engellediği konusunda acıklmama yapamamışlardır ve hata üzerine hata mağduriyet yasamama neden olmuştur 15 günlük mağduriyetimin giderilmesi gerekmektedir
Mapfre nin 1 aydır uğradığım zararı tazmini bekliyorum 1 kere aradılar zararınızı karşılayacağız bizim hatamız faturayı yollayın yeter dediler faturayı yollamama rağmen dönmediler bir çok kes mail attım faturayı yokladım geri dönen olmadı 1 aydır yaşadığım mağduriyete bir de sözlerini tutmaları eklendi hala verdikleri sözleri tutmaları bekliyorum bu kadar kurumsal bir firma bu gününü geçiştirmek için söz vermediklerine inanmak istiyorum hala
Mail attım dönüş olmadı aradım dönüş olmadı söz verdiniz dönüş olmadı ikame araç hakkım vardı vermediniz ne zaman ve kime dönüş yapıyorsunuz merak ettim
Sayın Seçil S., İşlemleriniz devam etmektedir. En kısa zamanda tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta A.Ş.
Yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim avukat mahkeme benim ve hastalarının mağduriyeti derken size oldukça yüklü bir tazminat davası malolacagını ve bu yıpranma sürecine girmeden verilen sözün tutulmasını rica ederim
Mağduriyetimi kiraladığım ikame aracın ücretini ödeyerek giderdiler
