Manuka’da İade Gecikmesi Ve Defolu Ürün Sorunu

Manuka’dan verdiğim mt17104171343 numaralı siparişimde yer alan “Evaze Kollu Body Lacivert l” ürününü iade ettim, sistemde iadem 23’ünde teslim edildi olarak görünüyor. Buna rağmen bugün itibarıyla 6 iş günü geçti ve 479,90 TL’lik iade tutarı hâlâ banka kartı hesabıma yatmadı. Ödemeyi banka kartıyla yapmış, iade için de IBAN bilgimi sisteme girmiştim.

Aynı bankam üzerinden başka firmalardan yaptığım iadeler en geç ertesi gün hesabıma geçerken Manuka’da bu kadar gecikme yaşanması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şikayetvar’da da başka müşterilerin benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Ayrıca son iki siparişimde de bariz şekilde defolu ürünler gönderildi, öyle ufak, fark edilmeyecek bir defo değildi. Sevdiğim ve kalitesine güvendiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamayı hiç beklemezdim ve artık çevreme de online alışveriş için önermeyeceğim, sadece mağazadan fiziki olarak almalarını söyleyeceğim.

Hem iadelerin zamanında ve eksiksiz yapılmasını hem de kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. 23’ünde teslim edilen iademin 479,90 TL tutarındaki bedelinin banka kartı hesabıma ne zaman yatırılacağı konusunda net ve gerçekçi bir açıklama ve en kısa sürede çözüm bekliyorum. Otomatik, kalıp cevaplar yerine, süreci açıklayan ve sorunu gerçekten çözen bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.