Yanlış Beden Ve Görsel Uyuşmazlığı Sonrası İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

Manuka’dan mt11053715504 numaralı siparişim kapsamında bir ceket, bir t-shirt ve bir etek satın aldım. Ürünlerden bazıları büyük, bazıları ise küçük geldi ve özellikle ceket, sitedeki görsellerde göründüğü gibi çıkmadı. Bu nedenle tüm ürünler için iade talebinde bulundum.

Daha önce sitelerinde yer alan iade butonu şu anda görünmediği için işlemi online olarak tamamlayamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattından destek almak istedim ancak yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaştım ve net bir bilgilendirme veya yönlendirme verilmedi. Bunun üzerine ürünleri, 23 Mayıs tarihinde Aras Kargo ile Manuka’ya iade olarak gönderdim. Aras Kargo sorgulamasında ürünlerin Manuka’ya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, Manuka sitesinde yalnızca iade kodu aldığım bilgisi yer alıyor, iade sürecimle ilgili başka hiçbir hareket ya da bilgilendirme bulunmuyor.

İadenin 7 ile 14 gün içerisinde gerçekleşeceği söylendiği halde, banka ve iade sürecinin bu kadar uzaması ve belirsiz kalması beni mağdur ediyor. Ürünlerin hepsini bana geldikleri gibi, etiket ve poşetleri üzerinde, özenle paketleyerek gönderdim ve sürece dair video kaydı da aldım. Araya bayram tatili de girdiği için sürecin daha da uzamasından ve iade hakkımın yanmasından endişe duyuyorum.

Manuka’nın, 23 Mayıs’ta gönderdiğim ve kendilerine ulaştığı görülen iade ürünlerimi sistemine işleyerek iade sürecimi tamamlamasını ve ürün bedelinin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.