Manuka'da Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Manuka’nın online mağazasından plaj giyim kategorisinde bir haşema satın aldım. Ürünü iade etmek için 22 Mayıs’ta kargoyla geri gönderdim ve bu alışverişe ait sipariş numaram MT14053729803’tür. İade tutarı 1.981,82 TL olup ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Firma, iade için IBAN bilgilerimi isteyerek ücretin hesabıma yatırılacağını belirtti.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “7–14 iş günü içinde iade edilecek” şeklinde aynı cevabı aldım ve buna rağmen somut hiçbir gelişme olmadı. Bu tutum nedeniyle oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Yaşanan gecikme sebebiyle kredi kartımın son ödeme tarihini kaçırdım ve ekstreme olan ödememi zamanında yapamadım. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bıraktı ve Manuka’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu deneyimden sonra bir daha Manuka’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İade ücretimin, ilettiğim IBAN hesabıma artık daha fazla gecikme olmadan yatırılmasını ve bu uzun gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.