Manuka İadesi Bankada Görülmedi, Kullanmadığım Ürün Taksitlerini Ödemek Zorunda Kaldım

Manuka’nın online mağazasından 17 Mayıs tarihinde taksitli olarak satın aldığım kahverengi, lacivert ve yeşil renklerdeki geniş kol oversize tişörtler defolu şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine ürünleri iade prosedürlerine uygun şekilde firmaya geri gönderdim ve 22 Mayıs tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. Sipariş numaram MT17053742457’dir.

Aradan geçen süreye rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Manuka ile yaptığım görüşmelerde iadenin gerçekleştirildiği söylenerek bana bir belge gönderildi. Ancak Yapı Kredi Bankası ile yaptığım görüşmelerde kartıma ulaşan herhangi bir iade işlemi veya iade talebi kaydının bulunmadığı, böyle bir işlem olsa sistemlerinde mutlaka görüleceği açıkça ifade edildi. Bu nedenle Manuka’nın gerçekten iade işlemini bankacılık sistemi üzerinden tamamladığını düşünmüyorum.

Şu anda Manuka iadenin yapıldığını iddia ederken, bankam böyle bir işlemin hiç görünmediğini söylüyor ve iki kurum arasında bırakılmış durumdayım. Ürünleri defolu oldukları için iade etmeme ve hiç kullanmamış olmama rağmen, alışverişi taksitli yaptığım için kredi kartımda ikinci taksit dönemine geldim ve kullanmadığım, üstelik iade ettiğim ürünlerin taksitlerini ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Manuka’dan, ilgili siparişe ait iadenin gerçekten bankacılık sistemi üzerinden yapıldığını açık ve doğrulanabilir şekilde ispatlamasını veya iade tutarını derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yansıtmasını talep ediyorum. Bankam Yapı Kredi’den de, Manuka tarafından gönderildiği iddia edilen iade işlemini detaylı şekilde inceleyerek bu işlemle ilgili net ve yazılı bir açıklama sunmasını bekliyorum.

İade sürecinin bu kadar uzatılması ve sorunun çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Kullanmadığım ve defolu olduğu için iade ettiğim ürünlerin taksitlerini ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve iade tutarımın en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.