Teslim Edildiği Görünen Mağaza Siparişi Alınamadı Ve İade Talebi

Temmuz ayında Mango’nun online mağazasından verdiğim ve mağazaya teslim seçeneğini işaretlediğim bir siparişim sistemde “mağazaya teslim edildi” görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Mağazadan ürünü alamadığım gibi, kime teslim edildiği ya da ürünün nerede olduğuna dair de net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de teslimatın yapılması gereken mağazayla defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, her iki taraf da topu birbirine atarak yardımcı olmaktan kaçındı. Tarafıma verilen 22436566 numarası şikayet kaydı numarası olup, bu kayda rağmen süreç tamamen sistemsiz ve takipsiz ilerledi, ne ürünüm bana ulaştırıldı ne de yaşanan aksaklıkla ilgili doyurucu bir açıklama yapıldı.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.