Stokta Var Görünen Kaban Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi

Mango üzerinden internetten kaban siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu, ödemem alındı ve EV0WN9 numaralı siparişim onaylandı. Buna rağmen, kargo elime eksik ulaşınca firmayı aradığımda, kabanın stokta olmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini ve ücret iadesine geçildiğini öğrendim.

Ürün stokta var olarak göründüğü halde, kargolama aşamasında "stok bitti" denilerek siparişimin iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim yapılmaması hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ücretimin kesilmesi, ardından benim bilgim ve onayım olmadan siparişin iptal edilmesi kabul edilemez.

Siparişimi Diyarbakır Kayapınar için vermiş bulunmaktayım ve ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim kabanın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Mango’nun, sipariş onayı verdikten sonra stok bahanesiyle ürünü göndermeme hakkı olmadığını, bu durumun tüketiciyi mağdur eden tek taraflı bir işlem olduğunu düşünüyorum. Ürünün aynı koşullar ve fiyatla tarafıma gönderilmesini, aksi halde yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu şikayetin, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurumda da delil olarak kullanılacağını, yasal haklarım saklı kalmak üzere Mango’dan acil ve somut bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.