Ödeme Alındı Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve İade Talep Ediyorum

31.05.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden sırtı açık, beyaz renk evaze bir elbise satın aldım. Ancak bu ürün, uygulamadaki “siparişler” bölümünde hiç görünmedi. Kredi kartı ekstreme baktığımda 4.499 TL tutarındaki ödemenin iyzico/shop.mango.com açıklamasıyla çekildiğini gördüm, yani ödeme alınmış olmasına rağmen sipariş oluşturulmamış görünüyor.

Aynı uygulamadan 01.06.2026 tarihinde verdiğim başka bir sipariş ise sorunsuz şekilde sistemde görünüyor ve hatta gönderildi. Yani sorun sadece 31.05.2026 tarihli elbise siparişimde yaşanıyor. Konuyla ilgili önce mail attım, ardından WhatsApp üzerinden canlı yardım ile müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana sistemsel bir sorun olduğu ve en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak sonrasında sadece bir gün sonraki siparişimin numarasını ilettiler, asıl sorun yaşadığım elbise siparişimle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Ödeme alınmasına rağmen siparişimin Mango sisteminde görünmemesi ve sürecin net bir şekilde açıklanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 31.05.2026 tarihli, iyzico/shop.mango.com üzerinden çekilen 4.499 TL’lik ödememin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.