Mango’nun El Yapımı Oversize Yün Palto’da Yoğun Tiftiklenme Ve Kalitesiz Kumaş Şikayeti

23.11.2024 tarihinde Mango’dan “El Yapımı Oversize Yün Palto” model ürünü satın aldım. Premium segmentte yer alan ve yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu paltoyu çok az giymiş olmama ve bugüne kadar hiç yıkamamış veya kuru temizlemeye vermemiş olmama rağmen, kısa sürede kumaş yüzeyinde kabul edilemez derecede yoğun bir tiftiklenme ve tüylenme oluştu. Gönderdiğim fotoğraftan da görülebileceği gibi kumaşın dokusu kısa sürede deforme olmuş durumdadır.

Ayrıca kumaş liflerinin kalitesizliği nedeniyle palto adeta bir mıknatıs gibi çevredeki tüm toz, kıl ve iplikleri üzerine çekiyor, temizlenmiş olsa bile çok kısa sürede tekrar eski, kötü görüntüsüne dönerek giyilemeyecek bir hale geliyor. Üründe yanlış yıkama, sürtünme veya benzeri hiçbir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen bu sorunların ortaya çıkması, tamamen üretim ve kumaş kalitesizliğinden kaynaklanan ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Haklı tüketici beklentisini karşılamayan bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Kanunu ve Mango’nun taahhüt ettiği 3 yıllık yasal garanti süresi kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, bu ayıplı ürünün güncel muadili olan kusursuz bir yün palto ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla kullanacağımı bilgilerinize sunarım.