Mango’dan Sipariş Edilen Beyaz Pantolonun Gönderilmemesi Ve İade Reddi

15.01.2026 tarihinde Mango’dan exw2** sipariş numarasıyla bir adet beyaz pantolon satın aldım. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Asıl sorun üründen değil, ürünün bir türlü gönderilmemesinden kaynaklanıyor.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini 3–4 kez farklı zamanlarda aradım. Her seferinde ürün elime ulaşmadan iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Ancak ürün zaten gelmediği için ne teslimat gerçekleşiyor ne de iade süreci başlatılıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Mango sisteminde bu sipariş için tanımlı iade kodum exw2-A-M şeklindedir; buna rağmen ürün gönderilmediği gerekçesiyle bu kod üzerinden de iade işlemi başlatılamadığı ifade ediliyor.

Ürünümün uzun süredir gönderilmemesi ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, ilgili beyaz pantolonun ücretinin hiçbir kesinti olmadan, bekletilmeden ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.