Mango'dan Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

Muhammed

787

08/09/2025 tarihinde Mango online mağazasından EQQB0T sipariş numarasıyla Perkins Yakalı Triko Elbise adlı ürünü 2.199,99 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bugün, 14/10/2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimatta aksaklık yaşandığını ve kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. O görüşmede, ürünün gecikmesi nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, bu aşamada iptal işlemi yapılamayacağı iletildi. Ben de kargoyu beklemeye karar verdim.

Bugün tekrar Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 22.09.2025 tarihinde kargoya verildiği ve bana teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak böyle bir teslimat kesinlikle gerçekleşmedi. Aynı siparişteki diğer ürünüm (Kemerli Desen Tulum) bana ulaştı ve onu iade ettim, iade ücretim de hesabıma geçti. Yani sistemdeki teslimat ve iade işlemleri diğer ürün için düzgün şekilde görünürken, Perkins Yakalı Triko Elbise ürününde teslimat görünmüyor ve hâlâ “gönderildi” aşamasında kalıyor. Müşteri temsilcilerine bunu iletmeme rağmen, sistemde bir problem olduğu söyleniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor.

Kargo firmasıyla da defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir bilgi alamadım. Mango müşteri temsilcileri ise ısrarla ürünün teslim edildiğini belirtiyor ve yardımcı olmuyorlar. 5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Para ödedim fakat ürünüm gelmedi ve mağdur edildim. Sipariş ekranında da ürünün bana teslim edilmediği açıkça görülüyor.

Ürünümün acilen bana teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili sipariş ekranı görüntüsünü de ayrıca paylaşıyorum.

Gelişme

22 Ekim 2025 14:30

08/09/2025 tarihinde Mango'nun online mağazasından EQQB0T sipariş numarasıyla Perkins Yakalı Triko Elbise adlı ürünü 2.199,99 TL ödeyerek satın aldım. Teslimat adresim İstanbul’dur. Ancak bugün, 14/10/2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Benzer teslimat sorunlarını daha önce de yaşadım ve bu durum artık sürekli hale geldi.

Siparişimle ilgili ilk olarak yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimde bir karışıklık olduğu ve birkaç gün içinde kargoya verileceği, SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak ürün gelmeyince tekrar aradım, bu kez başka bir temsilci ürünün kargoya verildiğini ve teslim almış olmam gerektiğini, sistemde başka bilgi olmadığını belirtti. Şikayetimi iletmeme rağmen dönüş yapılmadı. Ayrıca, sipariş ekranında ürünün bana teslim edilmediği açıkça görünmesine rağmen, müşteri temsilcileri sistemde bir problem olduğunu söylemekle yetindi ve başka bir çözüm sunmadı.

Aynı siparişteki diğer ürünüm (Kemerli Desen Tulum) bana ulaştı ve onu iade ettim, iade ücretim hesabıma geçti. Ancak Perkins Yakalı Triko Elbise için sistemde hâlâ “gönderildi” aşamasında kalıyor ve bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim fakat bana herhangi bir mesaj ya da takip numarası iletilmedi, dağıtıma çıktığına dair bile bilgi gelmedi.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve sipariş bilgilerim Mango’nun sisteminde mevcut. Tüm bu süreçte 5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi ve mağdur edildim. Son olarak, hiçbir yerden dönüş alamayınca resmi kurumlara da başvurdum.

Ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Muhammed

Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, çözüm sunmak adına bir hamle yok! Hem param gitti, hem de ürün elime geçmedi. Mango gibi bir firmayla böyle bir şey yaşamak şaşırttı beni! Müşteri memnuniyeti sıfır! Mağdur edildim.

Muhammed

@Mango

Muhammed

Günler oldu tenezzül edip beni aramadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Almadığım ürünün parasını ödettirdiler, ürünümü de teslim etmediler. Bir arama zahmetinde bile bulunmuyorlar ki mağduriyetim çözülsün diye. Koskoca Mango ben böyle bir müşteri memnuniyetsizliği ne yaşadım ne gördüm!