Yurtdışından Alınan İPhone 13 İçin Servis Reddedilmesi Ve Bilgi Eksikliği

Almanya’dan satın aldığım iPhone 13 cihazımın bataryası tamamen bittiği için değişim yaptırmak amacıyla Akasya’daki Apple Store’dan randevu aldım. Randevu oluşturma sürecinde cihazın hangi ülkeden satın alındığına dair hiçbir bilgilendirme ya da uyarı yer almıyordu.

Randevu günü mağazaya gittiğimde, cihazımın Türkiye’den alınmadığı gerekçesiyle resmi Apple Store’un servis hizmeti veremeyeceği söylendi. Bu durum benim için hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez oldu. Apple gibi global bir markanın, orijinal ve seri numarası doğrulanabilir bir ürüne sadece satın alındığı ülke farklı diye hizmet vermemesi müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Bu yönlendirme üzerine KVK’ya gitmem söylendi. KVK’da ise iPhone 13 bataryasının stokta olmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı bilgisi verildi. Böylece ne Apple Store’dan ne de yönlendirildiğim yetkili servisten somut bir çözüm alamadım.

Buradaki temel sorun, randevu sisteminde bu kısıtlamaya dair hiçbir bilgilendirmenin yapılmaması, resmi Apple Store’un global satılan bir ürün için servis vermemesi, yedek parça bulunabilirliğiyle ilgili şeffaf bilgi paylaşılmaması ve müşterinin tüm bunları ancak mağazaya geldiğinde öğrenmesidir. Apple ürünleri dünya çapında satılan, Premium segmentte konumlandırılmış cihazlardır. Buna rağmen bir tüketicinin, sırf cihazı farklı bir ülkeden alındı diye resmi mağazada hizmet alamaması ciddi bir çelişkidir.

Türkiye’de yaşayan bir Apple kullanıcısının bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Apple Türkiye’den, yurt dışı satın alınan iPhone 13 cihazlar için servis politikasına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.