Mango'da Yanlış Kargo Takip Numarası Ve Ürün Teslim Edilmemesi

19.01.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından 17087783 referans numaralı bluzu EY5UZL sipariş numarası ile 1099,99 TL yerine indirimle 599,99 TL’ye satın aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı, kargo takip numaram da çalışmıyor. Kargo şirketiyle yaptığım görüşmelerde, bu barkod kodunun yalnızca basıldığını, ürünün ise kendilerine hiç teslim edilmediğini söylediler.

Ben de bunun üzerine 02.02.2026 tarihinde ilk kez Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm. Takip numarasının hatalı olduğunu, kargo şirketiyle iletişime geçeceklerini ve bana mail yoluyla bilgi vereceklerini belirttiler. Ancak herhangi bir bilgilendirme maili almadım. Bunun üzerine 05.02.2026 tarihinde Mango’yu tekrar aradım. Hâlâ geri dönüş yapılmadığını görünce kargo şirketiyle yeniden iletişime geçtim, konuyla ilgili hiçbir kayıtları olmadığını ve ürünün kendilerine yine hiç teslim edilmediğini söylediler.

Mango’yu tekrar aradığımda ise kargo şirketine gönderdikleri maillere geri dönüş alamadıklarını, eğer ürün yoksa bana iade yapılacağını ifade ettiler. Buradaki temel sorunun, ilk görüşmemden itibaren yapılan eksik bilgilendirme ve Mango’nun kendi çalıştığı kargo şirketiyle etkin bir iletişim kuramaması olduğunu düşünüyorum. Ben müşteri olarak iki tarafla da sürekli iletişim kurmaya çalışırken, Mango’nun ne ürününün ne de müşterisinin hakkını yeterince koruduğunu göremiyorum.

Talebim, ürünle ilgili süreç takibinin Mango tarafından gerekli özen ve hassasiyetle yapılması ve çözüm arayan tarafın müşteri değil, hizmeti sağlayan firma olmasıdır. Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.