Siparişim Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmedi Ve Ücretim İade Edilmedi

Mango’nun online mağazasından 25.11.2025 tarihinde bir sipariş verdim. Tam 13 gün boyunca siparişimle ilgili hiçbir net bilgi verilmeden bekletildim ve bu süre sonunda ancak ben iletişime geçtikten sonra bir kargo takip numarası paylaşıldı.

Verilen kargo linki ilk gün çalışmadı, 'Daha sonra deneyin.' dendi. İki gün sonra tekrar denediğimde de link yine açılmadı ve herhangi bir takip bilgisi görüntülenemedi. Dört gün daha geçmesine rağmen hâlâ bir hareket olmayınca tekrar iletişime geçtiğimde bu kez kargonun kaybolduğu söylendi. Sürecin başından beri net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı, sadece oyalayıcı ve inandırıcılıktan uzak açıklamalarla geçiştirildiğim için kendimi tamamen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca şu anda aynı ürün hem stokta kalmamış hem de fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda olduğu için yenisini gönderemeyeceklerini belirttiler. Yani günlerce oyalandıktan sonra ne ürünü alabiliyorum ne de aynı koşullarda yeniden sipariş verme imkânım kaldı.

Ben, ödeme yaptığım sipariş için 'Kargo kaybolmuş.' denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmasını değil, ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve bu süreçle ilgili detaylı, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.